Na Goshe, cada produto é produzido com cuidado e atenção aos detalhes para garantir a melhor experiência possível. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para oferecer um processo transparente, seguro e justo para todos os clientes.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve ser devolvido em perfeitas condições.
Deve acompanhar eventuais etiquetas e acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 3 dias após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após a confirmação do defeito, a Goshe poderá realizar:
Troca do produto;
Reembolso integral;
Emissão de crédito para nova compra.
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Após a verificação das informações, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Grande parte dos produtos da Goshe é produzida sob demanda, especialmente para cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:
Escolha incorreta de tamanho;
Mudança de preferência após a compra;
Erros nas informações fornecidas pelo cliente;
Insatisfação com arte, estampa ou personalização previamente aprovada.
Defeito de fabricação;
Erro de produção;
Produto diferente do solicitado.
Recomendamos sempre consultar atentamente a tabela de medidas antes de finalizar a compra.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível.
A Goshe arcará com os custos de envio quando houver:
Defeito de fabricação;
Erro de produção;
Envio de produto incorreto.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto:
Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão;
Outros métodos de pagamento: conforme as regras da operadora utilizada.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (51) 98158-7870
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h